Ogni giorno siamo in linea con migliaia di clienti dei nostri clienti per rispondere a nome e conto loro a domande, informazioni, richieste di assistenza, segnalazioni di problemi o criticità di prodotti. Profiliamo i nostri clienti verso i loro clienti per seguirli in un lungo viaggio insieme.
Utilizziamo sistemi integrati di comunicazione per interagire velocemente con il cliente che ci contatta per:
Gestire la prima linea di contatto e richieste e assistenza
Ottenere informazioni - Essere direzionato su punti vendita/rete
Richiedere Assistenza - Segnalare criticità - Effettuare ordini
Qualità del servizio > SLA - KPI
· Risorse - gestione con operatori dipendenti DMT
· L’account trasferisce mensilmente un report risultati.
· Report periodico di dati grafico-statistici
· Inoltri giornalieri di problematiche e casi speciali
· Maggiori contatti - tramite ACD garantiamo il mai occupato.
· Presa in carico dei contatti entro 20 secondi (per 80%)
· Tempo medio per attese 20 sec.
· DMT assolve alle regolamentazioni relative a dlgs.196/2003 sulla privacy e GDPR.
I nostri consulenti studieranno le strategie vincenti e le testeranno direttamente con gli operatori per fornirvi un kit fai da te per aiutarvi a rendere strutturale il servizio.
COMMUNITY WhatsApp
strutturazione e gestione di una community esclusiva per l'azienda di messaggeria e interazione personalizzate su piattaforma whatsapp. news informative e invio di foto - pdf - video e vocali al target aziendale su numerazione eslcusiva per l'azienda; un vero customer-care su whatsApp
Data Entry
Inserimento da cartaceo a File elettronici di cartoline - coupon - buoni, validazione di DataBase e perfezionamento qualitativo.
COMMUNITY WhatsApp
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Mailing postali con tariffazioni agevolate e velocizzazione d'invio, stampe digitali personalizzate, gestione di ogni tipologia di spedizione (Posta4, Posta massiva, creativity, Raccomandate, ecc.).
STAMPA - PERSONALIZZAZIONE - IMBUSTAMENTO - CONFEZIONAMENTO - POSTALIZZAZIONE - MONITORAGGIO - ELABORAZIONE DATI
Messaggi mobile SMS massivi a liste cliente con link a minisito specifico. info e promozioni dirette sul cellulare di utenti.
DEM grafiche o html personalizzate ed inviate a liste clienti o a liste acquisite.
Inserimento di numero verde o di casella o di reportistica di apertura link per monitoraggio delle redempion. Forniamo supporto completo dal data-base all'invio ed alla rendicontazione con report tabellare sui risultati.
Gestione interattive di promozioni con meccaniche e piattaforme differenziate al target e al prodotto
· Telefona & vinci
. WhatsApp & vinci
· SMS e vinci
· Clicca & Vinci
· Social - scatta pubblica e vinci su Instagram Facebook
· Cartoline & Vinci
Concorsi ed operazioni a premio
per fidelizzare il Cliente al brand ed al prodotto; incremento delle vendite e supporto alla GDO ed alla rete.
chiedici le nostre referenze direttamente al telefono 800-214411 o tramite email commerciale@telemarketing.it
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